Demande de suppression de vos données (Nexa)

DigiLabs Sylla, entreprise individuelle, Dakar, Sénégal · Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Cette page explique comment demander la suppression des données personnelles traitées par Nexa, le service d'assistant de vente de DigiLabs pour WhatsApp et TikTok. Elle complète notre politique de confidentialité.

Qui peut faire une demande

• un client qui a écrit sur WhatsApp à une boutique utilisant Nexa ;
• un commerçant qui utilise Nexa ;
• une personne dont les commentaires TikTok ont été traités par le compte d'un commerçant.

Comment faire la demande

Envoyez un e-mail à contact@digilabs.sn avec l'objet « Suppression de données » et, selon votre cas :

• client : le numéro de téléphone WhatsApp utilisé et, si vous le connaissez, le nom de la boutique ;
• commerçant : le nom de votre boutique et l'adresse e-mail de votre compte ;
• TikTok : votre nom d'utilisateur TikTok et, si possible, le compte du commerçant concerné.

Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander une preuve d'identité ou la preuve que vous êtes bien titulaire du numéro de téléphone ou du compte concerné avant de supprimer quoi que ce soit.

Ce qui se passe ensuite

• Client d'une boutique : vos messages, commandes et photos liés à la demande sont supprimés ou anonymisés, sauf les données que nous devons conserver selon la loi. La boutique est le responsable du traitement des données de ses clients : nous lui transmettons aussi votre demande.
• Commerçant : votre compte et les données associées sont supprimés.
• Données TikTok : elles sont supprimées comme indiqué dans la politique de confidentialité.

Délai

Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

Autres recours

Vous pouvez aussi saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal. Voir la politique de confidentialité pour le détail de vos droits.