Politique de confidentialité de Nexa

Éditée par DigiLabs (DigiLabs Sylla, entreprise individuelle, Dakar, Sénégal) · Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles sont traitées par Nexa, le service d'assistant de vente de DigiLabs pour WhatsApp et TikTok, pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits. Contact : contact@digilabs.sn.

1. Qui est responsable de quoi

• Le commerçant qui utilise Nexa décide de la finalité du traitement des données de ses clients (messages, commandes, livraisons) : il en est le responsable de traitement.
• DigiLabs (DigiLabs Sylla, entreprise individuelle, Dakar, Sénégal) agit pour son compte comme sous-traitant pour ces données, et comme responsable de traitement pour les données du compte du commerçant (identifiant, nom de la boutique, paramètres).

2. Données traitées

• Compte du commerçant : adresse e-mail, nom de la boutique, paramètres (horaires, zones et frais de livraison, liens de paiement), catalogue (produits, prix, stocks, photos).
• Clients du commerçant (WhatsApp) : numéro de téléphone, contenu des messages, adresse et ville de livraison, commandes, photos envoyées par le client (photo de produit ou capture de preuve de paiement) et montant éventuellement lu sur une preuve de paiement.
• TikTok (après autorisation du commerçant) : informations du compte relié, vidéos du commerçant et leurs statistiques, commentaires sous ces vidéos (texte et identifiant public de l'auteur) pour repérer les intentions d'achat et y répondre.

Nexa ne demande ni mot de passe de paiement, ni numéro de carte bancaire. Les paiements se font par les moyens du commerçant (par exemple Wave ou Orange Money) en dehors de Nexa.

3. Finalités

• répondre aux clients, enregistrer et suivre les commandes et les livraisons ;
• retrouver dans le catalogue le produit correspondant à une photo envoyée par un client ;
• transmettre au commerçant les preuves de paiement pour qu'il les vérifie ;
• notifier le commerçant (nouvelle commande, conversation à reprendre) ;
• assurer la sécurité, le bon fonctionnement et l'amélioration du service.

Les données ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la publicité, ni partagées avec d'autres commerçants.

4. Prestataires qui traitent des données pour Nexa

• Meta (WhatsApp Business Platform) : réception et envoi des messages WhatsApp.
• TikTok : accès aux vidéos et commentaires du compte relié, uniquement selon les autorisations accordées.
• OpenAI : modèle de langage qui rédige les réponses et analyse les images envoyées ; nous demandons que les échanges ne soient pas conservés pour l'entraînement de modèles.
• Voyage AI : calcul de représentations numériques (« embeddings ») du texte du catalogue et des photos, pour la recherche de produits.
• Prestataires d'hébergement et de stockage : hébergement de l'application et des données.

Ces prestataires peuvent être situés hors du Sénégal ; le transfert est limité à ce qui est nécessaire au service.

5. Durées de conservation

• Photos envoyées par les clients : supprimées automatiquement après 90 jours, sauf si elles sont liées à une commande en attente de paiement.
• Messages, commandes et données de livraison : conservés tant que le compte du commerçant est actif, puis supprimés ou anonymisés dans un délai raisonnable après sa clôture, sauf obligation légale de conservation (par exemple comptable).
• Données TikTok : conservées tant que le compte TikTok reste relié ; elles sont supprimées à la déconnexion, à la demande du commerçant ou si TikTok retire l'autorisation.

6. Sécurité

Accès au tableau de bord par authentification ; photos de clients stockées dans un espace privé et servies seulement au commerçant concerné ; chaque commerçant ne voit que ses propres données ; communications chiffrées (HTTPS). Aucun système n'étant infaillible, nous prévenons le commerçant concerné en cas d'incident touchant ses données.

7. Vos droits

Conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, et vous opposer à leur traitement. Un client d'une boutique peut s'adresser à la boutique ou à contact@digilabs.sn ; nous transmettons la demande au commerçant concerné et l'appliquons. Vous pouvez aussi suivre les instructions de la page Suppression des données. Vous pouvez enfin saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal.

8. Révoquer l'accès TikTok

Le commerçant peut à tout moment délier son compte TikTok depuis Nexa ou depuis les paramètres de son compte TikTok. L'accès cesse alors et les données TikTok associées sont supprimées sur demande.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut de page indique la dernière version. Pour toute question : contact@digilabs.sn.