Ces conditions encadrent l'utilisation de Nexa, service d'assistant de vente et de tableau de bord proposé par DigiLabs (DigiLabs Sylla, entreprise individuelle exploitant la marque DigiLabs, Dakar, Sénégal) aux commerçants. En utilisant Nexa, le commerçant les accepte.
Nexa permet à un commerçant de répondre automatiquement à ses clients sur WhatsApp (et, après autorisation, de traiter les commentaires de ses vidéos TikTok), de gérer son catalogue, ses stocks, ses commandes et ses livraisons, et de reprendre la main sur toute conversation. Le service est actuellement en phase de test ou pilote : des fonctions peuvent changer, être interrompues ou retirées.
L'assistant s'appuie sur un modèle d'intelligence artificielle et peut se tromper. Il n'annonce que les produits, prix et disponibilités du catalogue du commerçant, demande confirmation avant de créer une commande, et peut passer la main à un humain. Le commerçant doit surveiller les conversations et les commandes, et corriger toute erreur. Une reconnaissance de produit à partir d'une photo est toujours soumise à la confirmation du client.
Nexa n'encaisse aucun paiement. Le commerçant utilise ses propres moyens (paiement à la livraison, liens Wave ou Orange Money). Les preuves de paiement envoyées par les clients sont transmises au commerçant, qui décide seul de les accepter.
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité. Le commerçant reste responsable de l'information de ses clients sur l'usage d'un assistant automatisé.
Pendant la phase de test ou pilote, les conditions tarifaires sont convenues avec le commerçant avant l'utilisation. Tout changement de tarif est annoncé à l'avance. Les coûts facturés par des tiers (par exemple les messages WhatsApp facturés par Meta) peuvent s'ajouter et sont indiqués au commerçant.
Nous faisons au mieux pour que le service soit disponible, sans garantie d'absence d'interruption ou d'erreur. Dans les limites permises par la loi, DigiLabs n'est pas responsable des pertes indirectes (perte de vente, de clientèle ou de bénéfices) ni des litiges entre un commerçant et ses clients.
Le commerçant peut arrêter d'utiliser Nexa à tout moment et demander la suppression de son compte. Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces conditions ou met le service ou des tiers en danger.
Ces conditions sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, les parties cherchent d'abord une solution amiable avant de saisir les tribunaux compétents du Sénégal.